Hypershell에서는 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하고자 합니다. 이를 위해 당사의 절차와 보증 요청을 처리하는 방법을 알려주는 보증서를 준비했습니다. 다음 내용은 개인 고객에게만 적용됩니다.
보증 지원을 위한 원활한 프로세스를 보장하기 위해 구매 영수증, 청구서 및 기타 관련 서류를 올바르게 보관하십시오. 향후 서비스 문의를 위해 Hypershell 제품을 구매 증거로 사용하세요. 이렇게 하면 보증 청구 시 빠르고 효율적인 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. Hypershell 또는 Hypershell이 승인한 유통업체에서 발행한 구매 영수증만 보증 대상이 됩니다. 모든 환불, 반품 및 교체는 원래 제품을 현지 창고에서 수령하고 검사한 후에만 처리됩니다.
모든 보증 케이스는 공식 지원 페이지를 통해 제출해야 합니다. 모든 반품 요청은 공식 고객 지원팀에 먼저 제출해야 하며 패키지는 당사로 반품해야 합니다. 지정된 주소, 그렇지 않으면 반품된 품목의 손실에 대해 귀하가 책임을 질 수 있습니다. 고객 지원팀에서 확인 및 모니터링하지 않은 반품은 분실될 수 있습니다.
보증 서비스에 필요한 문서:
- 구매 영수증, 청구서 및 기타 관련 서류
- 존재에 대한 명확한 증거와 함께 제품 문제에 대한 간략한 설명(예: 관련된 경우 사진, 비디오 및 로그 파일)
다음 정책 조건은 해당 주 또는 관할권의 해당 법률에 따라 귀하가 받을 수 있는 다른 권리에 영향을 미치지 않습니다.
제3자 웹사이트나 소매 구매자("리셀러")와 같은 다른 구매 채널을 통해 제품을 구매한 경우 해당 제품의 개별 반품 및 교환 정책을 따라야 합니다.
포장
원래 포장은 제품에 대한 최상의 보호를 제공할 수 있으며 부적절한 포장은 보증을 무효화하고 요금이 부과될 수 있습니다. 운송 중 손상을 방지하기 위해 지침에 따라 제품을 포장하십시오. Hypershell은 보증 기간 동안 제품 품질로 인해 발생하는 반품 배송비를 부담하지만 반품된 제품의 포장 및 부적절한 포장으로 인해 운송 중 발생하는 모든 손상에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 따라서 다음을 적극 권장합니다. 보증 서비스를 위해 제품을 반품해야 하는 경우를 대비하여 제품의 원래 포장 상자와 포장재를 보관하십시오..
보증 서비스
일반 보증 기간은 원래 고객으로부터 제품을 받은 날부터 시작됩니다.
보증 기간은 제품, 문제가 발생한 부품 또는 구매 국가에 따라 다를 수 있습니다.
보증 기간
다른 국가/지역에 대한 보증 기간:
2년 보증 EU, 스위스, 노르웨이 소비자용.
1 년간 품질 보증 나머지 국가(위에 언급되지 않은 모든 국가).
* Kickstarter&Indiegogo 후원자의 경우 캠페인의 특별 보증 정책을 참조하거나 문의하십시오. feedback@hypershell.cc
보증이 없는 소모품
여기에서 "소모품"은 제품의 정상 작동 중에 본질적으로 열화되고 마모되는 일회용 품목, 부품 또는 구성 요소로 정의됩니다.
소모성 부품에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
- 레그 스트랩
- 벨트
이러한 품목에는 보증 기간이 없지만 제조 결함으로 인해 고장난 제품을 기꺼이 교체해 드립니다. 이러한 항목에 대한 교체 결정은 Hypershell의 재량에 따르며 최종 결정입니다.
다른 지역의 보증
구매 국가의 소비자 보호법 또는 규정의 적용을 받는 소비자의 경우, 또는 명시된 보증 기간과 다른 경우 Hypershell의 제한 보증이 부여하는 혜택은 해당 소비자 보호법 및 규정에 의해 전달되는 모든 권리 및 구제책에 추가됩니다. , 위에서 설명한 권리를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
명확하게 하자면: 귀하의 국가에 고객이 제품에 대해 24개월 보증 기간의 혜택을 받아야 한다는 소비자법이 있는 경우 당사는 현지 규칙을 준수하고 연장된 보증 기간을 제공할 것입니다.
제외 및 제한
이 보증은 적용되지 않습니다:
- 비품질 관련 문제
- 유효한 구매 증명 없이 구매한 경우
- 환불된 상품
- 보증 기간이 만료된 품목
- 제품의 오용, 무단 개조, 분해 또는 공식 지침이나 설명서에 따르지 않은 작동으로 인해 발생한 모든 결함 또는 손상
- 과도한 열, 액체 또는 기타 외부 요인에 노출되어 발생한 결함 또는 손상
- 승인되지 않은 타사 부품을 사용할 때 신뢰성 또는 호환성 문제로 인해 발생하는 모든 결함 또는 손상
- 분실 또는 도난 제품;
- 무료 제품.
다음 조치는 이 보증을 무효화합니다.
- 제품의 하드웨어 또는 펌웨어에 대한 모든 수정
- 제품의 남용, 오용 또는 부적절한 보관
- 불법적인 목적으로 제품을 사용하는 행위
- Hypershell 이외의 유통업체 또는 공인 Hypershell 유통업체에서 서비스를 제공합니다.
- 지원되지 않거나 승인되지 않았거나 부적절한 필라멘트 또는 재료를 제품과 함께 사용
- Hypershell 또는 유통업체의 승인 없이 분해하거나 수리합니다.
보증 서비스를 받는 방법
보증을 청구하려면 아래 절차를 따르십시오.
- 보증 요청 및 공식 구매 송장을 이메일을 통해 제출해 주세요. feedback@hypershell.cc.
- 클레임은 영업일 기준 14일 이내에 확인됩니다.
- 청구가 정당한 경우 Hypershell은 이 보증에 따라 무료로 결함을 수정합니다. 결함을 수리할 수 없는 경우 Hypershell은 보증 기간 내에 보증 부품을 무료로 동일한 부품으로 교체하거나, 보증 부품이 더 이상 제조되지 않는 경우 동일한 가치의 유사한 교체 부품으로 교체하거나 적절한 부품을 제공합니다. 환불하다.
대사
다음과 같은 상황이 발생하는 경우 교체 서비스를 제공해 드리겠습니다.
- 이내에 30 운송 중 제품이 상당한 손상을 입은 경우 제품 수령일로부터 역일로 운송업체에서 발행한 손상 증거를 Hypershell에 제공할 수 있습니다.
- 이내에 30 잘못된 제품을 받은 경우 제품을 받은 날로부터 달력일.
- 이내에 30 제품에 치명적인 고장이나 제조상의 결함이 있는 경우 제품을 받은 날로부터 역일.
- 이내에 30 제조상 결함으로 인한 기능상의 문제로 교체된 제품의 경우, 제품을 받은 날로부터 역일.
이 섹션에 따른 교체는 고객이 교체 제품을 수령한 날짜부터 시작됩니다. 교체 서비스를 요청한 제품이 양호한 상태로 배송되도록 하려면 교체된 모든 제품이 원래 포장에 있어야 합니다. 부적절한 포장은 보증을 무효화하고 비용을 청구할 수 있습니다. 교체 보증은 원래 품목의 남은 보증 기간과 동일한 기간으로 적용됩니다.
교체 서비스에 필요한 항목
- 다음을 포함하되 이에 국한되지 않음: 외부 상자의 일련 번호, 구매 증명, 오작동을 보여주는 사진 또는 비디오 증명 등
- 비인간적 요인에 의한 것이 아닌 제품 문제의 비디오(제품의 일련 번호 및 외부 상자에 손상이 없는지 기록해야 함).
- 제품이 Hypershell 운송업체에 의해 배송되고 손상된 경우 손상 증거가 필요합니다.
- 교체 배송 주소는 구매 배송 주소로 간주되며 배송 주소가 변경된 경우 사전에 전체 주소 정보를 제공해야 합니다.
제외 및 제한
Hypershell은 다음과 같은 경우 교체 서비스를 제공하지 않습니다.
- 교체 요청은 제품 수령 후 30일 이내에 제출됩니다.
- 수령한 제품에는 모든 원래 포장, 액세서리, 케이블, 설명서 또는 새 상품이 아니거나 새 상품과 같은 상태(예: 균열, 찌그러짐 또는 긁힘)가 있는 품목이 포함되어 있지 않습니다.
- 교체를 위해 Hypershell로 보낸 제품에는 원래 액세서리, 부착물이 모두 포함되어 있지 않거나 사용자 오류로 인해 손상된 항목이 포함되어 있습니다.
- Hypershell은 낙하, 잘못된 전압 공급, 침수 등의 사용자 과실로 인한 결함 또는 기능상의 문제를 평가 및 테스트를 통해 확인합니다.
- Hypershell에서 모든 적절한 테스트를 수행한 결과 제품에 결함이 없는 것으로 확인되었습니다. 불량이 아닌 상품을 반송요청하실 경우 배송비는 고객님께서 부담합니다.
- 원본 구매 증명, 영수증 또는 청구서가 제공되지 않았거나 위조 또는 변조된 것으로 합리적으로 믿어집니다.
- 운송업체에서 발급한 운송 중 손상 증거를 제공할 수 없지만 수령 시 거부되지 않았거나 물류 회사에서 손상을 확인하는 인증서를 발행하지 않았습니다. 모든 배송 손상은 패키지가 배송된 후 7일 이내에 보고해야 합니다.
- 화재, 수해, 낙뢰, 교통사고 등 외부의 힘에 의하여 배송된 상품이 파손된 경우
교체 배송
Hypershell은 배송 라벨을 제공하고 Hypershell 배송 서비스가 제공되는 한 보증 후 판매 서비스 기간 동안 고객의 모든 배송비를 부담합니다. 잘못된 정보로 인한 손실은 고객이 부담합니다.
수리 서비스
사건이 보고된 날짜가 우선합니다. 제품이 보증 대상인 경우 제품이 의도한 대로 작동하지 않는 경우 Hypershell에 제품 수리를 요청할 수 있습니다.
수리 서비스에 필요한 항목
- 보증 서비스에 대한 유효한 구매 증명, 영수증 또는 주문 번호가 제공됩니다.
- 제품 오작동 일련번호가 있는 사진 또는 동영상
- 제품이 Hypershell 운송업체에 의해 배송되고 손상된 경우 손상 증거가 필요합니다.
- 수리 배송 주소는 구매 배송 주소로 간주되며 배송 주소가 변경된 경우 사전에 완전한 주소 정보를 제공해야 합니다.
제외 및 제한
- 수리 요청은 보증 기간이 만료된 후에 이루어집니다.
- 사용자 과실을 포함하되 이에 국한되지 않는 비제조 요인으로 인한 피해가 발견되었습니다.
- 법적 구매 증명서, 영수증 또는 송장이 제공되지 않았거나 위조 또는 변조된 것으로 합리적으로 믿어지는 경우.
- 모델명, 시리얼 넘버, 시리얼 넘버가 있는 사진이나 동영상 등 필요한 정보는 제공하지 않습니다.
- (Hypershell+ 제품 보증 기간 이후의 제품 수령일) 이후의 보고 날짜 또는 제품 보증 최종 날짜 이후의 보고 날짜
- 제품 보증 기간 이후의 구매 날짜.
- 습기에의 노출, 이물질(물, 기름, 모래 등)의 유입 또는 부적절한 설치 또는 작동을 포함하여 제품의 충돌, 그을림 또는 무단 사용 또는 개조로 인해 제품의 모든 결함 또는 손상이 발생합니다.
- Hypershell 공인 수리 서비스 센터인 Hypershell에서 모든 적절한 테스트를 수행한 결과 제품에 결함이 없는 것으로 확인되었습니다.
- 공식 지침이나 설명서에 따르지 않은 무단 개조, 분해 또는 쉘 개봉으로 인한 손상.
- 공식 지침이나 설명서를 따르지 않고 고객이 액세서리를 무단으로 조립하여 발생한 손상.
- 회로의 무단 개조 및 제품의 불일치 또는 오용으로 인한 손상.
- 제품 라벨, 일련 번호, 침수 흔적 등이 변조 또는 변경된 흔적이 있습니다.
- 화재, 홍수, 강풍, 낙뢰, 교통사고 등 통제할 수 없는 외부 요인에 의해 피해가 발생합니다.
- 식별 라벨이 변경되었거나 식별 라벨이 제거된 제품 또는 부품.
- Hypershell 제품 매개변수에서 승인하지 않았거나 Hypershell에서 인증하지 않은 타사 구성 요소를 입력 또는 로드로 사용하는 경우 안정성 및 호환성 문제로 인한 손상이 발생합니다.
- 운송업체에서 발행한 운송 중 손상 증거는 제공할 수 없습니다.
- 다른 상황은 이 정책에 명시되어 있지 않지만 Hypershell은 거부할 충분한 증거가 있습니다.
수리 배송
Hypershell은 배송 라벨을 제공하고 Hypershell 배송 서비스가 제공되는 한 보증 후 판매 서비스 기간 동안 고객의 모든 배송비를 부담합니다. 잘못된 정보로 인한 손실은 고객이 부담합니다.
유상 수리
보증 수리 서비스가 적용되지 않는 조건에 대해서는 유상 수리가 필요합니다.
- 제품은 보증 대상이 아닙니다.
- 보증 수리 서비스에 속하지 않는 모든 조건.
합리적인 비용은 다음 범주로 청구됩니다.
- 예비 부품 비용: 다른 수리 사례에서 교체된 동일한 부품은 단계 또는 생산 비용으로 인해 다른 가격으로 인용될 수 있습니다. 수리 센터는 모듈 수준의 수리만 제공하고 전자 부품 수준의 수리는 제공하지 않으므로 견적 가격은 모듈 수준을 기준으로 합니다.
- 인건비: 필요한 직간접 인건비는 노동력 시장에 따라 다를 수 있습니다.
- 물류 비용: 참조하십시오 배송 비용 우리의 섹션 반환 및 환불 정책.